Para muchas personas, sobre todo las vinculadas a la moda y el diseño, Facebook ya fue. Pareciera que las redes basadas en fotos y videos son las únicas que importan a la hora de vender moda online, desarrollar una firma o las de terceros.
Sin embargo, Facebook puede ser la clave para potenciar las ventas digitales si se desarrolla una estrategia adecuada para una marca de moda online.
La moda es imagen, se dice, y por eso es más frecuente que las marcas que venden online lo hagan a través de redes sociales como Instagram, herramientas para tiendas digitales como Tiendanube o portales de comercio electrónico como Mercado Libre.
Pero en primer lugar, es necesario desarrollar todos los canales de comunicación y de ventas online posibles y no solo unos pocos, ya que las personas buscarán lo que quieren comprar en su red favorita de uso habitual. Esta es, también, una buena manera de proteger a la marca de potenciales «apagones» o caídas de servicio de algunos de los canales más frecuentes, como Instagram, WhatsApp, etc.
Es por eso que no es buen consejo desestimar el potencial de Facebook para vender moda online.
En principio, sigue siendo la red social con más cantidad de usuarios de la Argentina: más del 90% de los usuarios de Internet en el país de acuerdo al último reporte de Hootsuite. Solo queda detrás de YouTube –que es una red de contenido audiovisual- y de WhatsApp, la aplicación de mensajería.
Del total de personas con acceso a internet en el país, el 83% se conecta a esta red social, lo que equivale a 20 millones de usuarios, según detalló recientemente un artículo de Tiendanube.
La herramienta para crear tiendas online afirma que 16 millones de personas se conectan a Facebook desde Argentina a diario, y que la mayoría lo hace desde su tableta o teléfono celular, y que más de 500 mil pequeñas y medianas empresas (Pymes) ya utilizan esta red para llegar a sus clientes, comunicar y responder sus dudas. Algunas, además, la usan para vender.
¿Por qué tanta gente sigue descargando Facebook? Porque muchas de las aplicaciones más utilizadas son propiedad de Facebook, como Instagram y WhatsApp, entonces esas “apps” exigen a los usuarios también tener la red social de Mark Zuckerberg en su teléfono para utilizarlas.
En este marco, tendremos Facebook para rato, y por lo tanto es un espacio que no se puede descartar a la hora de vender moda online. A continuación, algunas claves de expertos para que tu marca se destaque en Facebook.
Cómo destacar una marca de moda online en Facebook
Victoria Blazevic, Head of Brand & Communications en Tiendanube, dijo a ALM que desde hace algunos años, Facebook se convirtió en una herramienta indispensable para todos aquellos que usan internet, en especial para aquellos que buscan vender sus productos o servicios de manera online.
Para ella, los puntos fundamentales que ninguna marca puede desconocer para vender moda online son los siguientes:
- Crear presencia de marca: Es esencial para que una marca de moda se destaque en Facebook, contar con una página profesional que tenga una URL personalizada y sea fácil de recordar.
“Sumado a esto, algunos puntos que impulsan mayor visibilidad son: contar con una breve descripción, un link a la tienda online y, en caso de tener, la dirección del local”, recomendó Blazevic.
- Compartir contenido relevante: La visibilidad de los contenidos en Facebook está determinada por un algoritmo llamado Edgerank el cual se basa en ciertos factores para decidir si mostrar una publicación o no.
Por ejemplo, la afinidad de los usuarios con una página o el tipo de contenido publicado: las fotos, vídeos y enlaces suelen aparecer más que una simple publicación de texto.
- Utilizar las herramientas publicitarias de Facebook: Una vez desarrollada la página y habiendo establecido previamente una estrategia de generación de contenido, es ideal aprovechar las soluciones publicitarias de Facebook para amplificar los mensajes.
“Un punto fundamental de los anuncios es alcanzar al usuario correcto y para esto la plataforma cuenta con opciones de segmentación amplias y flexibles que permiten dirigirse directamente al público target”, afirmó la directiva de Tiendanube.
Por otra parte, de la agencia Ukelele Growth Marketing, que trabaja con clientes de moda para potenciar la performance de grandes marcas en redes sociales y plataformas digitales, ofrecieron a ALM los siguientes consejos:
- AB test de tipo de mensaje: Los mensajes con el concepto de “ahorro” aumentan en gran medida las sesiones.
“¿Esto quiere decir que tenés que usar esa palabra? ¡No! significa que tenés que testear qué prefiere tu buyer person (comprador)”, aclararon desde Ukelele.
- Social Listening: En base a los insights obtenidos a través del social listening, podés preparar mensajes que sean más atractivos para tu audiencia en Facebook.
“En Ukelele, gracias a esto aumentamos tanto las transacciones como el engagement de las cuentas de nuestos clientes”, dijeron las fuentes de la agencia que trabaja con marcas como Juanita Jo, Equus, 47 Street y Paruolo, entre otras compañías líderes del sector.
- Mensajes con incógnitas: Las stories en Facebook con mensajes incógnita son una gran herramienta al momento de generar que tu usuario quiera visitar un sitio. “Con las marcas que lo aplicamos se obtuvo un 20% más de sesiones”, contaron a ALM los expertos de Ukelele.
Horarios para publicar en Facebook
Hoy en día, a diferencia de lo que ocurría hace pocos años, el momento del día en el que más personas se conectan a Facebook es al mediodía. De acuerdo a Tiendanube, “si lo que querés es que tus fans compartan tus publicaciones, te recomendamos publicar alrededor de las 13 hs. y, si buscás tener más clics, lo mejor es hacerlo a las 15 hs.”
No obstante, el consejo de los expertos para todas las redes sociales es ir probando, haciendo experimentos para descubrir cuál es el horario más adecuado para alcanzar a tu público.
No hay grandes secretos para ello, no queda otra que avanzar con prueba y error, publicando contenidos a todas horas hasta entender en qué momentos del día llegan a más cantidad de personas.
Formatos para publicar en Facebook
La mayoría de los usuarios de Facebook en la Argentina se conectan a la red social desde su tableta o teléfono celular. Esto es algo que tenés que tener en mente cuando diseñás tu tienda de moda online, así como cuando subís imágenes o texto.
Hootsuite especificó los siguientes datos sobre el acceso a Facebook de parte de los 31 millones de argentinos que la usan en 2021:
– El 97.5% ingresa desde cualquier dispositivo móvil
– El 2,5% de los usuarios acceden solamente a través de una laptop o una computadora de escritorio.
– El 23,9% de los usuarios ingresan a través de teléfonos y computadoras.
– El 73,5% de los usuarios acceden exclusivamente a través de su teléfono móvil.
En ese marco, las pantallas en las que los usuarios verán tus diseños o prendas, así como sus precios, son verticales y bastante más pequeñas que las de las computadoras de escritorio. Así que no pienses en grandes imágenes horizontales para explorar con el mouse, pensá en aquellas que ocuparán más espacio vertical cuando los usuarios estén “escroleando” hacia abajo, de manera de tener más chances de llamar su atención.
Asimismo, usá imágenes de buena calidad, pero pensadas para la web, que no sean tan pesadas que no terminen nunca de cargarse en los teléfonos de los potenciales clientes, y que sirvan para que puedan hacer zoom con sus manos y ver los detalles de tus prendas.
Fuera de esto, los siguientes son los tamaños de imágenes que se recomiendan para Facebook por el tamaño en el que se verán:
- Para la imagen de perfil de una página, de 170×170 píxeles y de 128×128 píxeles para smartphones (imagen cuadrada)
- Para la imagen de la portada de la página, de 820×312 píxeles en una notebook estándar, y de 640×360 píxeles en celulares.
- Y cuando se publica una foto junto a un link, el tamaño mínimo es de 600×315 píxeles, pero el formato óptimo es de 1200×628 píxeles.
Tendencias en redes sociales 2021
Algunas de las tendencias detectadas por Hootsuite para 2021 también son importantes a la hora de pensar cómo vender moda online en Facebook.
Por ejemplo, esta compañía de análisis indica que hay una generación de personas ignorada por los profesionales del marketing digital que están conquistando las redes, algo que se multiplicó con la pandemia y la imposibilidad de mantener encuentros cara a cara.
Son los “boomers” o “baby boomers”, una generación nacida en las dos décadas que siguieron a la Segunda Guerra Mundial, que hoy son gran parte de lo que los economistas titularon como la “silver economy” o “la economía de las canas”. Son personas con mucho tiempo disponible para el ocio, y muchas veces, con un importante poder adquisitivo.
Los estereotipos, la discriminación por edad (edadismo) suele llevar a las marcas a descartar a estos potenciales clientes, cuando hoy son clave para tener una estrategia de marketing y de venta online de moda exitosa.
“Mediante el uso de una segmentación inteligente y una representación bien pensada, los especialistas en marketing que los incluyen en sus estrategias pueden superar a los que todavía están atrapados en los estereotipos y no saben aprovechar este creciente entusiasmo tecnológico”, indicó Hootsuite.
Por otro lado, esta agencia de investigación de mercado dice que “la audacia de una marca se define en el directorio y no en la primera línea de las redes sociales”. Esto quiere decir que las empresas están siendo cada vez más y más cuestionadas por el propósito y el impacto positivo que tienen en el medioambiente y su entorno. Por lo tanto, no vale la pena ya apostar a lindas frases de definición de valores y misión, sino que se debe responder a esta interpelación con acciones concretas.
Para las marcas de moda, la sustentabilidad es imperativa y debe ser el eje en el que se alinea cada acción de la estrategia. Si se promete el compromiso con el medioambiente y la marca luego falla en ser coherente en este aspecto, seguramente el primer lugar en donde escucharán las críticas al respecto será en Facebook.
¿Sirve poner anuncios en Facebook?
Los consejos brindados en este artículo son para que tu marca de moda online pueda destacarse en Facebook con herramientas que están a tu alcance.
No obstante, si tenés presupuesto para ello, no descartes hacer una campaña en Facebook para llegar a tu audiencia objetiva. Hootsuite asegura que en 2021 el porcentaje de personas en Argentina mayores de 13 años que pueden ser alcanzadas por anuncios de Facebook es de más del 83 por ciento.
Como ya mencionó Blazevic de Tiendanube, este es un paso para dar una vez que ya se haya afianzado la presencia orgánica (no paga) en esta red social, con una página de la marca, con datos completos de contacto y servicios, con una estrategia de contenido “aceitada”, etc. Una vez resueltos estos puntos, se pueden pasar a planes más complejos para que una marca de moda online se destaque en Facebook.
La gran ventaja de los anuncios en esta red frente a otras plataformas de publicidad digital es su capacidad de segmentación de audiencia. Los usuarios le dan muchísima información a la red social sobre sus intereses, su trabajo, su lugar de residencia, etc. Todos esos datos son muy útiles a la hora de hacer una campaña con un target específico, por ejemplo, para consumidores de moda de determinada edad en un rango geográfico cercano a tu tienda de ropa, showroom o tu zona de entrega.
Luego, hay que tener en cuenta también que los Facebook Ads sirven para promocionar entre el público objetivo de la empresa una página o publicaciones hechas en esa red social. Por lo tanto, antes de iniciar una campaña paga en esta plataforma, conviene asegurarse de tener bien desarrollados el perfil o página de la compañía.
Por último, se vuelve preciso considerar que en Facebook un anunciante podrá pautar por presupuesto diario o por un tiempo determinado, con anuncios que no sobrepasen los 90 caracteres.
Bibliografía
“Diferencias entre anuncios de Google, Bing, Facebook y Twitter” (Tiendanube)
“Cómo es el uso de Facebook en Argentina” (Tiendanube)
Las tendencias en redes sociales que iluminarán tu camino en 2021 (Hootsuite)
Informe Global Sobre el Entorno Digital 2021 (Hootsuite y WeAreSocial)
Más info en ALM:
El 80% de los que tienen malas experiencias en el área de contacto con el cliente lo contaría