Este lunes 13 de mayo, y en principio hasta el 15 de mayo, se desarrollará en Argentina en Hot Sale, el evento de descuentos y promociones para compras online que organiza la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).
En esta edición participarán oficialmente más de 980 marcas participantes, incluyendo 120 nuevas incorporaciones al evento.
Muchas compañías además estarán trabajando en el cuidado de datos y de la experiencia de los usuarios, pero es imposible dejar de advertir que es un momento en el que muchas personas malintencionadas aprovechan para robar datos o crear estafas para obtener dinero de compradores confiados.
Por eso, siempre el primer consejo antes de comprar es asegurarse de que aquello que nos interesa es una oferta genuina del Hot Sale. Eso se puede comprobar en la web oficial del evento, donde figuran las marcas que participan.
Por lo tanto, para comprar seguros, estos son algunos de los principales consejos del los expertos.
Comprar con precaución
La plataforma de tiendas online, Tiendanube, elaboró una serie de consejos para hacer compras efectivas y ahorrar dinero de forma inteligente, y a su vez, para evitar caer en estafas y realizar compras de forma segura durante el Hot Sale:
- Investigar y planificar: prepararse con antelación antes del evento, creando una lista de los artículos deseados y explorar las tiendas para conocer las opciones disponibles con sus respectivos precios.
- Seguridad en el sitio: se recomienda buscar al comienzo de la URL, o dirección del sitio, el candado que determina que el sitio es seguro y evitar aquellos en los que aparezca la leyenda “no seguro”.
- Comparar los precios: diversas tiendas ofrecerán descuentos en productos similares. Al conocer previamente estos precios y comparar las marcas, será más sencillo identificar cuáles son las ofertas más atractivas. Para esto se aconseja armar los carritos y el día de inicio del evento, hacer la actualización de la página para ver cómo cambió el valor con los descuentos aplicados.
- Utilizar cuotas y cupones de descuento: durante el Hot Sale, una gran cantidad de tiendas ofrecen cupones de descuento adicionales. Además, otras marcas que proporcionan planes de cuotas permiten un ahorro importante en las compras.
- Leer las reseñas de los productos antes de realizar una compra. Estas reseñas pueden encontrarse en las redes sociales de la marca, en motores de búsqueda, e incluso, en la propia tienda online. Esto permite tomar decisiones informadas basadas en las experiencias reales de otros usuarios.
- Analizar los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega. También es útil hacer un correcto seguimiento de la compra, registrando el número de pedido y código de envío para poder rastrear el paquete en cada instancia del proceso.
- Botón de arrepentimiento: se encuentra reglamentado en la ley 24.240 y en el Código Civil y Comercial de la Nación (artículo 1.110). Todas las empresas que vendan productos o servicios a través de internet están alcanzadas por la normativa y deben tener esta opción implementada. En Tiendanube los clientes pueden configurar esta herramienta que permite a los usuarios devolver una compra.
“Para evitar caer en posibles estafas es importante que los usuarios cuenten con información y adopten medidas preventivas para proteger sus datos sensibles. Gracias a nuestra tecnología contamos con seguridad absoluta en cada transacción, resguardando los datos de principio a fin. Además, impulsamos a las distintas marcas que venden a través de nuestra plataforma a adoptar buenas prácticas e incentivar la incorporación de promociones reales, para garantizar no sólo una compra transparente y satisfactoria para los usuarios sino también para que la marca empiece a ser conocida por las distintas promociones o facilidades de pago que ofrece durante la fecha,” comentó Camila Nasir, Gerente de Marca y Comunicación de Tiendanube Argentina.
IA en el Hot Sale
Asimismo, Tiendanube se aseguró de comunicar a los vendedores que este año más que en las ediciones anteriores del Hot Sale contarán con tecnología de Inteligencia Artificial (IA) para aplicar a este evento de descuentos. “Con la integración de este tipo de soluciones aplicada a los negocios online se logra un paso significativo al tener una mayor comprensión y fidelización de los usuarios, automatización de tareas, mejor servicio de atención constante, entre otros beneficios”, dijeron en un comunicado.
El uso de esta inteligencia aplicada particularmente al Marketing Automation está cambiando el panorama en donde las comunicaciones automatizadas sean un aliado estratégico de los negocios en un punto clave como es la optimización del tiempo. Según un informe de la consultoría PwC sobre IA, el 45% de las ganancias económicas proyectadas para el 2030 vendrán derivadas de las soluciones de inteligencia artificial aplicadas a productos, marketing digital, atención al cliente y comercialización.
Es por eso que el simple hecho de segmentar y enviar mails a listas de contactos o bases de correos de manera más eficiente y personalizada, permitirá a cualquier tienda online a llevar adelante campañas de comunicación que impulsen ventas, recuperen carritos abandonados, entre otros objetivos, apelando a la productividad y simplicidad de configuración.
En este sentido Tiendanube, con la reciente adquisición de la empresa Perfit, proveedor de soluciones de automatización de marketing, avanza en la implementación de estas tecnologías basadas en IA que permiten 3 claves importantes en el proceso de potenciar un negocio:
- Flujos automatizados de comunicación: fidelización de clientes a través de la creación de mensajes 100% personalizados y segmentados con promociones, novedades, ventas cruzadas según la acción o evento específico que tenga la marca.
- Potenciar las ventas: la posibilidad de recuperar las ventas perdidas por los carritos abandonados a través de campañas de remarketing personalizadas.
- Mayor eficiencia: analizar el rendimiento de los correos electrónicos mediante mapas de calor, tasas de apertura, lo que permitirá tomar mejores decisiones de estrategias en marketing.
Ocasión de venta
También APER, la empresa de tecnología que desarrolla marketplaces, compartió las siguientes recomendaciones más orientadas a los vendedores para el Hot Sale:
1. Para vender por internet de manera exitosa, se debe transmitir confianza en los posibles compradores y ofrecerles una experiencia única durante todo el proceso. Eso se logra con herramientas tecnológicas adaptadas para cada plataforma.
2. Al no realizarse en una tienda física, los vendedores tienen la oportunidad de ofrecer sus productos las 24 horas del día, dejando atrás los horarios establecidos. Durante los eventos como Hot Sale, los horarios de la actividad comercial se amplían respecto a otros momentos del año.
3. La tienda en línea debe estar 100% optimizada para que el consumidor encuentre lo que busca, fácil y rápido. Lo ideal es que pueda llegar a cualquier sección, en menos de dos clics, desde la página de inicio.
4. Las pasarelas de pago son las herramientas con las que un usuario puede hacer efectiva la compra de un producto o servicio en una tienda online, sin poner en riesgo su información personal. Gracias a ellas el comprador tiene el poder de decidir la forma de pago ya sea con tarjeta de crédito, débito, transferencia o QR.
5. Gracias a los protocolos de seguridad, el emprendedor de un ecommerce previene estafas electrónicas a los compradores y protege su información personal en todo momento. Esta es una de las características que no se debe pasar por alto si se quiere potenciar un negocio y aumentar sus ventas.
6. Gracias a la configuración de chatbots se pueden resolver las dudas más comunes en pocos minutos. De esta manera, el emprendedor no tiene que estar cerca de una computadora o celular las 24 horas del día para cerrar ventas.
“El comercio electrónico, es un aliado estratégico para los consumidores, ya que ofrece una amplia variedad de opciones y ofertas que difícilmente se encuentran en el ámbito tradicional. Es ideal para acceder a productos y servicios de alta calidad a precios más accesibles. El próximo Hot Sale traerá una gran cantidad de promociones y también un fuerte incentivo al consumo por medio de la financiación con hasta 18 cuotas sin interés para las compras con tarjeta de crédito,» destacó Hernán Marino, CEO de Aper.
Tecnología de e-commerce
Por su parte, en una columna enviada a este medio, Carla García, directora de Desarrollo de Negocios para América Latina de Zoho, dio las siguientes recomendaciones:
- Contar con recursos digitales propios, como aplicaciones y herramientas en línea que agilicen
las ventas, brinden una buena experiencia al consumidor y ayuden a impulsar las
promociones. - Automatizar las operaciones para tomar un mayor volumen de pedidos y ejecutar la entrega
de dichos productos. A través de sistemas de CRM puede mejorar el servicio, revisar sus
inventarios, rastrear las compras y personalizar las promociones, todo en tiempo real y con
rastreo de compras. - Evitar los sistemas desconectados entre sí. Contar con aplicaciones de diferentes empresas
puede incrementar los costos por integraciones y, en un contexto de ventas masivas como el
Hot Sale, puede afectar el desempeño de su empresa. - Contar con una herramienta que reemplace la dispersión de aplicaciones basadas en la nube,
herramientas heredadas y procesos basados en papel con un solo sistema operativo para
toda su empresa, facilitará la operación haciendo más fácil el mantener informado al cliente
durante todo el proceso de venta y posventa. - Contar con el apoyo de un socio tecnológico reconocido que tenga buena reputación en el
mercado y brinde soporte en español, hará la diferencia al garantizar mayor valor por su
dinero.
Siguiendo estas recomendaciones, tanto compradores como vendedores que participen de esta próxima edición del Hot Sale en Argentina, podrán tomar los recaudos necesarios para que las transacciones sean exitosas y las experiencias positivas.